خطة اختبار قابلية الاستخدام اتفاق قصير يوضح القرار الذي ستساعد الدراسة في اتخاذه، ومن سيجرّب المنتج، وما الذي سيحاول إنجازه، والأدلة التي ستسجّلها. اكتب هذه العناصر قبل استقطاب المشاركين. تعطيك محاولة إتمام مهمة واقعية اتجاهًا أوضح من جمع آراء عامة عن الشاشات.
يتضمن هذا الدليل ورقة تخطيط ومثالًا افتراضيًا لحجز موعد. استخدمهما لمراجعة أولى لمسار محدد في منتجك. ورقة العمل أداة تخطيط أعدّتها تكنوستاك، وليست تقريرًا عن دراسة نفّذناها.
اكتب القرار في جملة تسمّي تغييرًا ممكنًا. مثلًا: «نقرر هل تمنح خطوة اختيار الخدمة الزائر الجديد معلومات كافية لاختيار موعد». هذا سؤال محدد يؤثر في النموذج ومعايير المشاركين والمهام المطلوبة.
أما «نعرف هل يعجب الناس الموقع» فيترك مساحة واسعة للتأويل. قد تعجب الشاشة المشارك ويظل عاجزًا عن الحجز. وقد لا يعجبه لون لكنه ينجز المهمة دون صعوبة. احتفظ بالتفضيلات البصرية في ملاحظاتك، وحدّد الملاحظات التي تؤثر في القرار المطلوب.
اختر بداية المسار ونهايته. هل تبدأ المهمة من صفحة حملة أم لوحة حساب أم رابط في رسالة بريد؟ وهل يعني الإنجاز الوصول إلى شاشة تأكيد أم استلام تأكيد فعلي أم حفظ مسودة؟ تحدّد هذه الحدود ما يجب أن يدعمه النموذج.
استخدم الورقة التالية قبل الجلسة الأولى. يصف عمود المثال منتج حجز افتراضيًا؛ استبدله بسياق منتجك.
| بند التخطيط | ما تكتبه | مثال افتراضي |
|---|---|---|
| القرار | الاختيار الذي سيتخذه الفريق بعد الدراسة | الإبقاء على خطوة اختيار الخدمة أو تعديلها |
| حدود المسار | نقطة البداية وحالة الاكتمال | من صفحة الخدمة إلى تأكيد الموعد |
| المستخدمون المقصودون | الخبرة والدور والاحتياجات ذات الصلة | عملاء جدد يحجزون لأنفسهم |
| اللغات | المسارات التي تحتاج إلى أدلة مستقلة | العربية والإنجليزية بمهام متكافئة |
| المهمة | هدف واقعي دون تعليمات عن الواجهة | ترتيب موعد للاحتياج المذكور |
| دليل الإنجاز | ما الذي يثبت اكتمال المهمة | ظهور الخدمة والوقت المقصودين في التأكيد |
| الطريقة | بإشراف أو دونه، وعن بُعد أو حضوريًا | جلسة على نموذج تفاعلي يديرها ميسّر |
| حدود النموذج | ما هو محاكاة وما هو غير متاح | لا تحصيل للمدفوعات، والتأكيد تجريبي |
| الموافقة | كيف نتفق على المشاركة والتسجيل | شرح الغرض والمراقبين والتسجيل والاحتفاظ به قبل البدء |
| المسؤوليات | من يدير ويلاحظ ويقرر | تسمية ميسّر ومدوّن ملاحظات وصاحب قرار المنتج |
| الخطوة التالية | كيف تدخل النتائج في العمل | مراجعة الأدلة واختيار التغييرات وإعادة اختبار المسار |
اربط معايير الاستقطاب بالمهمة. قد يستخدم من يحجز مواعيد لفريق كامل المنتج بطريقة مختلفة عمّن يحجز لنفسه. جمع الدورين دون تسجيل الفرق يجعل تفسير النتائج أصعب.
صف الموقف والهدف، وتجنّب تسمية الزر أو القائمة التي تتمنى أن يجدها المشارك. توضّح NN/g أن صياغة المهمة قد تؤثر في طريقة تنفيذها، ولذلك تستحق تعليمات المهمة الواقعية مراجعة دقيقة. دليل NN/g لاختبار قابلية الاستخدام
في مثال الحجز الافتراضي، يمكن صياغة المهمة هكذا:
تحتاج إلى موعد لمناقشة موقع جديد لشركتك. ابحث عن وقت متاح في الأسبوع المقبل يناسبك، وأكمل الخطوات حتى تعتقد أن الموعد أصبح مؤكدًا.
وصياغتها الإنجليزية:
You need an appointment to discuss a new company website. Find an available time next week that you could attend, and continue until you believe the appointment is arranged.
تطلب الصياغتان النتيجة نفسها. ولا تطلب أي منهما فتح التقويم أو اختيار تبويب مسمّى أو الضغط على زر معين. جرّب التعليمات مسبقًا لاكتشاف الالتباس قبل استخدامها في الجلسات.
إذا كان النموذج لا يحجز موعدًا فعليًا، اشرح هذا القيد دون عرض المسار الصحيح. استخدم بيانات تجريبية. وتجنّب طلب بيانات دخول حقيقية أو تفاصيل دفع أو معلومات عملاء سرية داخل نموذج بحثي.
سجّل السلوك وسياقه قبل تفسيره. تذكر الملاحظة المفيدة المهمة الجارية وما فعله المشارك وهل أتمّها وهل تدخل الميسّر.
الجدول التالي سجل ملاحظات افتراضي يوضح الصيغة. لا تمثل صفوفه نتائج دراسة لعميل.
| الملاحظة | تفسير يحتاج إلى بحث | فحص تالٍ ممكن |
|---|---|---|
| يعود المشارك إلى قائمة الخدمات بعد فتح خدمة | ربما لا يجيب الوصف عن السؤال الذي يحاول حسمه | اسأله عن المعلومات التي توقع العثور عليها |
| يصل المشارك إلى شاشة مراجعة ويقول إن الموعد تأكد | ربما يصعب التمييز بين المراجعة والتأكيد | راجع التسميات واختبر الحالات بعد تعديلها |
| يتوقف المشارك لأن عنصرًا في النموذج غير فعّال | ربما لا يدعم النموذج هذا المسار | أصلح النموذج وكرر المهمة قبل استنتاج مشكلة استخدام |
لا تحوّل التفسير إلى ملاحظة دون توضيح. «التسمية مربكة» استنتاج؛ أما «فتح المشارك ثلاثة أقسام ثم سأل عن معنى التسمية» فيسجّل السلوك الذي قاد إليه.
اتفق مسبقًا على التعامل مع الصمت وطلب المساعدة والمهمة التي يتعذر إكمالها. يمكن لسؤال متابعة محايد أن يستفسر عما توقعه المشارك. وإذا شرحت له الطريق، فسجّل المحاولة كمحاولة بمساعدة بدل احتسابها إنجازًا مستقلًا.
خطّط لجمع أدلة تخص الأشخاص الذين ينبغي للمنتج أن يخدمهم. قد يشترك المساران العربي والإنجليزي في الهدف التجاري، مع اختلاف طول التسميات وترتيب القراءة والمحتوى المختلط وتوقعات النماذج. نفّذ المسار المناسب بلغة المشارك وسجّل السياق.
حين تشمل الدراسة أشخاصًا ذوي إعاقة، وثّق التقنيات والظروف ذات الصلة، مثل استخدام لوحة المفاتيح أو قارئ الشاشة. توصي W3C بإشراك المستخدمين خلال التصميم والتقييم، مع الجمع بين هذه الأدلة والفحوصات المبنية على المعايير. وتوضح أن الدراسات الصغيرة لا تثبت الدلالة الإحصائية أو المطابقة لمعايير الإتاحة. إرشادات W3C لإشراك المستخدمين في تقييم الإتاحة
قد يدعم النموذج المهمة بصريًا دون امتلاك البنية الدلالية لتطبيق مبني. سجّل هذا الحد. إذا تعذر اختبار ترتيب لوحة المفاتيح أو إعلانات النماذج أو سلوك التقنيات المساعدة في النموذج، فخطّط لفحصها في التنفيذ الفعلي.
أعد الملاحظات إلى القرار المكتوب في الموجز. لكل مشكلة، سجّل أثرها في المهمة والدليل وما بقي غير مؤكد والمسؤول عن الإجراء التالي.
تستحق مشكلة تمنع الإنجاز معاملة مختلفة عن تفضيل يتعلق بالمسافات. لكن التعليق الحاد لا يعني تلقائيًا وجود مشكلة شديدة. راجع السلوك والظروف قبل تحديد الأولوية.
استخدم سجل قرار يتضمن:
- النتيجة: السلوك الملاحَظ والمهمة التي تأثرت به.
- الدليل: ملاحظات الجلسة أو مراجع التسجيل المسموح به.
- الحدود: تغطية المشاركين وقيود النموذج والمحاولات بمساعدة.
- القرار: تعديل أو بحث إضافي أو إبقاء التصميم الحالي.
- المسؤول: الشخص الذي سينفّذ التغيير أو يعتمده.
- التحقق: المهمة أو فحص التنفيذ الذي سيختبر التعديل.
تفيد الدراسة النوعية الصغيرة في فهم مواضع التعثر. أما إذا احتجت إلى تقدير موثوق لمعدلات الإنجاز أو مقارنة إحصائية بين نسختين، فخطّط لدراسة كمية مناسبة. تميّز NN/g بين هذين الغرضين، ولا تعامل كل جلسة استخدام كأنها النوع نفسه من الأدلة. الاختبار النوعي والكمي
سلّم الخطة وسجل الملاحظات وسجل القرارات معًا. الشاشات وحدها لا تشرح سبب التغيير أو ما بقي بحاجة إلى فحص. انقل السلوك المتفق عليه إلى حالات المكوّنات والمحتوى ومعايير القبول؛ يناقش دليل تسليم نظام التصميم هذه المسؤوليات.
إذا أردت من تكنوستاك مراجعة المسار، أحضر رابط المنتج أو النموذج وفئات المستخدمين والقرار المطلوب. يمكن لخدمة تصميم واجهات وتجربة المستخدم المستقلة أن تحدد نطاق تدقيق أو نموذج أو عمل تحقق متفق عليه. يوضح العرض مسؤوليات الاستقطاب والتطوير وبقية البحث.
