يتيح واتساب API لمتجرك في السعودية أن يرسل تأكيد الطلب وإشعار الشحن والحملات من أنظمته مباشرة، وأن يرد فريقك على العملاء من صندوق وارد مشترك بدل جوال واحد. وتحتاج لتشغيله إلى حساب أعمال موثّق لدى ميتا، ورقم مخصص، وقوالب رسائل معتمدة، ثم مزوّد خدمة أو ربط خاص بك مع Cloud API.
تحاسب ميتا على كل رسالة تصل إلى العميل. وكما في أكتوبر 2026 تذكر قائمة أسعارها للسعودية 0.2159 ريال لرسالة التسويق، و0.0401 ريال لرسالة الخدمات أو المصادقة أو خدمة العملاء، ولكل رقم أعمال 1,000 رسالة خدمة عملاء مجانية في الشهر. هذه رسوم ميتا وحدها، ويُضاف إليها اشتراك المزوّد وأعمال الربط. وتسمّي ميتا الخدمة اليوم «منصة واتساب للأعمال» (WhatsApp Business Platform)، فستصادف الاسمين.
يكفي التطبيق المجاني ما دام شخص أو اثنان يردّان من جوال. وتنتقل إلى واتساب API حين يحتاج عدة موظفين إلى الرقم نفسه، أو حين تريد أن يرسل متجرك تحديثات الطلبات دون أن يكتبها أحد، أو حين يجب أن تصل المحادثة إلى نظام إدارة العملاء ومعها سجل العميل.
ليس لواتساب API تطبيق خاص به، فأنت تديره من لوحة مزوّد الخدمة أو من برنامج تبنيه. وخارج نافذة خدمة العملاء، التي تُفتح حين يراسلك العميل، لا تبدأ المحادثة إلا بقالب معتمد.
ستة أمور تجهّزها قبل طلب الوصول: حساب الأعمال، والرقم، والملف التجاري، والفوترة، والقوالب، وطريقة موافقة العملاء.
- حساب أعمال لدى ميتا، ويُفضّل أن يكون موثّقًا. استخدم الاسم التجاري المسجّل، وتأكد أن البيانات تطابق سجلك التجاري. وينصح مركز مساعدة سلة بتجنب الأسماء العامة مثل "خدمة العملاء".
- رقم للمنصة. قد يكون رقمًا جديدًا أو رقمًا تنقله. تتيح ميتا مسارات لنقل رقم يعمل على تطبيق واتساب للأعمال، لكن لا يدعمها كل مزوّد، فتحقّق من مسار النقل قبل أن تنقل رقمًا يحفظه عملاؤك.
- اسم عرض وملف تجاري يعرفهما عملاؤك.
- وسيلة دفع في نظام الفوترة لدى ميتا أو عبر مزوّدك. تقول ميتا إنها توقف تسليم رسائل خدمة العملاء للحسابات التي لا تملك وسيلة دفع بعد أن صارت هذه الرسائل مدفوعة في 1 أكتوبر 2026.
- مجموعة أولى من القوالب. اكتب الرسائل القليلة التي تحتاجها عند الإطلاق، مثل تأكيد الطلب والشحن والتسليم، قبل أن تكتب الحملات.
- موافقة العميل. لا تسمح سياسة المراسلة التجارية في واتساب بمراسلة العميل إلا بعد أن يعطيك رقمه ويوافق على استلام رسائلك على واتساب، وامنحه طريقة سهلة لإيقافها. وإن كنت تجمع الأرقام من نموذج في موقعك، فدليلنا عن الامتثال في نماذج التواصل يشرح ما يجب أن يخبر به النموذجُ العميلَ.
تحسب ميتا أسعار واتساب API على كل رسالة تصل، بحسب فئتها وبرمز الدولة في رقم المستلم، فالرسائل إلى أرقام +966 تُحتسب بأسعار السعودية، ورسائل العملاء إليك مجانية. وقد انتقلت ميتا من المحاسبة على المحادثة إلى المحاسبة على الرسالة في 1 يوليو 2025. وهذه أسعار القائمة بالريال في جدول ميتا الساري منذ 1 أكتوبر 2026:
| فئة الرسالة | استخدامها | سعر ميتا لكل رسالة (ريال) |
|---|---|---|
| التسويق | العروض والإطلاقات وتنبيهات توفّر المنتج | 0.2159 |
| الخدمات (Utility) | تأكيد الطلب وتحديثات الشحن والتسليم | 0.0401 |
| المصادقة | رموز التحقق لمرة واحدة عند الدخول أو الدفع | 0.0401 |
| المصادقة الدولية | رموز التحقق للمرسلين المؤهلين ذوي الأحجام الكبيرة | 0.2240 |
| خدمة العملاء | الردود الحرة داخل نافذة 24 ساعة، بعد الألف المجانية | 0.0401 |
ثلاث قواعد تغيّر الفاتورة أكثر من الأسعار نفسها:
- الحصة المجانية. لكل رقم أعمال 1,000 رسالة خدمة عملاء مجانية في الشهر، تتجدد شهريًا ولا يُرحّل ما بقي منها. وتبدأ ميتا المحاسبة من الرسالة رقم 1,001.
- قوالب الخدمات داخل النافذة صارت مدفوعة. حتى 30 سبتمبر 2026 كان قالب الخدمات المرسل أثناء فتح نافذة خدمة العملاء مجانيًا، ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسبه ميتا بسعر فئة الخدمات.
- نقاط الدخول المجانية. حين يراسلك العميل من إعلان ينقله إلى واتساب على تطبيق أندرويد أو iOS وترد عليه داخل النافذة، تفتح ميتا نافذة نقطة دخول مجانية تصل إلى 7 أيام، ولا تحتسب فيها رسائل التسويق والخدمات والمصادقة وخدمة العملاء.
ولرسائل الخدمات والمصادقة شرائح حجم أيضًا. ففي السعودية يسري سعر القائمة على أول 100,000 رسالة خدمات وأول 300,000 رسالة مصادقة في الشهر، ثم ينخفض سعر الرسالة بعدها. ولا تغيّر ميتا أسعارها إلا في اليوم الأول من كل ربع سنة، وقد رفعت سعر التسويق في السعودية في 1 أكتوبر 2026، فراجع صفحة أسعار منصة واتساب للأعمال الرسمية قبل أن تضع ميزانيتك.
مثال توضيحي لفاتورة شهر
لنأخذ متجرًا يرسل في الشهر 2,000 تحديث طلب بقوالب الخدمات، وحملة واحدة إلى 3,000 عميل وافقوا على استلام الرسائل، و1,500 رد خدمة عملاء، وكلها إلى أرقام سعودية:
- تحديثات الطلبات: 2,000 × 0.0401 = 80.20 ريال.
- الحملة: 3,000 × 0.2159 = 647.70 ريال.
- ردود خدمة العملاء: أول 1,000 مجانية، ثم 500 × 0.0401 = 20.05 ريال.
- إجمالي رسوم ميتا: نحو 748 ريالًا في الشهر، قبل رسوم المزوّد والضرائب.
الحملة وحدها معظم الفاتورة. تحديثات الطلبات رخيصة، أما التسويق ففيه التكلفة وفيه خطر إلغاء الاشتراك.
ابدأ بمزوّد إن احتاج فريقك صندوق وارد الأسبوع القادم، واختر Cloud API مباشرة إن كان على واتساب أن يعمل داخل برنامج تملكه أصلًا. تستضيف ميتا واجهة Cloud API بنفسها، وقد أوقفت واجهتها القديمة ذاتية الاستضافة (On-Premises API) في 23 أكتوبر 2025، فكل إعداد جديد يعمل اليوم على Cloud API، عبر مزوّد أو مباشرة.
عبر مزوّد خدمة الأعمال (BSP). يقدّم المزوّدون العاملون في السعودية التسجيل وصندوق وارد مشتركًا وأداة حملات ومحرر قوالب ودعمًا محليًا. تدفع اشتراك المزوّد أو هامشه إلى جانب رسوم ميتا لكل رسالة، فقارن التكلفة الشهرية كاملة. واسأل: من يملك حساب واتساب والرقم؟ وكيف تنتقل إلى مزوّد آخر لاحقًا؟
مباشرة على Cloud API. ينشئ مطوّروك التطبيق في أدوات المطوّرين لدى ميتا، ويسجّلون الرقم، ويستقبلون إشعارات الويب هوك، ويرسلون الرسائل من برمجياتكم. لا رسوم مزوّد هنا، لكنك تبني صندوق الوارد وإدارة القوالب وإعادة المحاولة والمراقبة وتتولى صيانتها. ويناسب هذا الفرق التي تشغّل نظام عملاء أو أداة دعم خاصة بها وتريد واتساب داخلها.
وأسعار ميتا لكل رسالة واحدة في الطريقين.
كل رسالة تبدأ بها المحادثة خارج نافذة خدمة العملاء يجب أن تكون قالبًا اعتمدته ميتا. ولكل قالب فئة (تسويق أو خدمات أو مصادقة) ولغة ومتغيرات لبيانات مثل اسم العميل أو رقم الطلب.
- صنّف بصدق. تحديث الشحن الذي يحمل كود خصم رسالة تسويق، وتحتسبه ميتا بسعر التسويق.
- اكتب العربية والإنجليزية قالبين منفصلين. كل نسخة لغوية طلب مستقل، واكتب القالب العربي كما يكتبه كاتب سعودي، لا كترجمة.
- اجعل المتغيرات ذات معنى. "طلبك رقم {{1}} في الطريق إليك" واضح. أما القالب الذي يكاد يكون كله متغيرات فاحتمال رفضه أكبر.
- ابدأ بالقليل. خمسة قوالب لتأكيد الطلب والشحن والخروج للتوصيل والتسليم وتعذّر التسليم تغطي معظم حاجة المتجر عند الإطلاق.
لا يستطيع أي مزوّد أن يعد باعتماد قالب أو بموعد اعتماده. خطّط للإطلاق حول مراجعة ميتا، لا حول تاريخ ثابت.
لربط واتساب مع سلة أو زد ثلاثة طرق: القناة التي توفرها المنصة نفسها، أو تطبيق من مطوّر آخر، أو ربط مخصص يعتمد على إشعارات المنصة. وهذا ما تقوله المنصتان كما في أكتوبر 2026:
قناة واتساب المدمجة في زد. تقدّم زد قناة واتساب داخل لوحة المتجر فيها رسائل حالة الطلب وتذكير السلات المتروكة والحملات وصندوق وارد مشترك. وتذكر زد أن القناة مشمولة في باقتها الاحترافية، وأنها بـ109 ريالات شهريًا في الباقات الأخرى، وأن الرسائل تُدفع من رصيد نقاط تشحنه. راجع شروط زد الحالية لباقتك.
محادثات سلة وتطبيقات متجر تطبيقات سلة. تستطيع محادثات سلة إضافة واتساب قناةً للتواصل. وبحسب مركز مساعدة سلة تحتاج إلى حساب أعمال موثّق بالكامل لدى ميتا، ورقم لم يُستخدم على واتساب من قبل، وموافقة ميتا. ويعرض متجر تطبيقات سلة أيضًا تطبيقات واتساب من مطوّرين آخرين لتحديثات الطلبات والسلات المتروكة. تحقّق من طريقة ربط كل تطبيق: فبعضها يربط الرقم بمسح رمز QR لا عبر منصة واتساب للأعمال، وهذا ترتيب مختلف عن واتساب API الذي يشرحه هذا الدليل.
ربط مخصص. ترسل منصة شركاء سلة إشعارات ويب هوك لأحداث مثل order.created وorder.status.updated وabandoned.cart، وتوفّر زد واجهات برمجية وإشعارات ويب هوك عبر لوحة الشركاء. يستمع الربط المخصص إلى هذه الأحداث، ويختار القالب المعتمد المناسب، ويرسله من حسابك لدى المزوّد أو على Cloud API، ثم ينقل الردود إلى نظام عملائك. اختر هذا الطريق إن أردت إعداد واتساب واحدًا يجمع المتجر ونظام العملاء وفريق الدعم، أو احتجت مسارًا لا تغطيه التطبيقات الجاهزة.
وإن لم يكن متجرك قد انطلق بعد، فابدأ بـخطوات إطلاق متجر سلة وأضف واتساب حين تبدأ الطلبات. ولميزانية البناء راجع دليل تكلفة المتاجر. ويغطي عملنا في ربط سلة بأنظمتك إعداد المتجر وضبط التطبيقات المدعومة، وقد يكون تطبيق واتساب أحدها.
نتولى في تكنوستاك ربط واتساب للأعمال API للمتاجر وفرق خدمة العملاء. نرسم المحادثات أولًا، ثم نجهّز الحساب والرقم والقوالب، ونربط المسارات بالمتجر أو نظام العملاء الذي يملك الإجابة، ونصمم التحويل إلى موظف. وتبدأ باقات التنفيذ لدينا من:
- إعداد المراسلات، من 4,000 ريال: رقم واحد على منصة واتساب للأعمال، وحتى 5 قوالب مجهّزة للتقديم، وصندوق وارد مشترك لما يصل إلى 3 مستخدمين، ومسار تحويل واحد.
- دعم متصل، من 8,000 ريال: قوالب بالعربية والإنجليزية، وحتى 10 قوالب و3 مسارات تحويل، وتكامل واحد موثّق مع نظام العملاء أو واجهة المتجر، وإعداد الموافقة وإلغاء الاشتراك والتصعيد.
- عمليات المراسلات، من 15,000 ريال: حتى قناتين و10 مستخدمين، وحتى 20 قالبًا و5 مسارات تحويل، وحتى تكاملين موثّقين، مع معالجة الأخطاء.
هذه رسوم تنفيذ لمرة واحدة بالريال السعودي قبل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، ويؤكد عرضنا لك النطاق والسعر النهائي. ويشمل التنفيذ جلسة تدريب واحدة مدتها 60 دقيقة، ودعم الإعداد يغطي عيوب النطاق المسلَّم مدة 30 يومًا. أما رسوم ميتا لكل رسالة واشتراك المزوّد فيحصّلانها مباشرة. ولا نستطيع ضمان اعتماد الحساب أو توثيقه أو اعتماد القوالب، لأن القرار لميتا.
وإن أردت بوتًا يجيب عن بعض هذه المحادثات، فاقرأ متى يحتاج الشات بوت إلى RAG قبل أن تحدد نطاقه، فوكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة مستقلة. ويوضح دليلنا عن أي العمليات تؤتمتها المنشأة أولًا أين تغذّي استفسارات واتساب مسار عمل يوافق عليه شخص مسؤول.
حين تجيب عن هذه الأسئلة الستة يصبح لديك معظم النطاق:
- أي المحادثات تريد أتمتتها أولًا: تحديثات الطلبات، أم السلات المتروكة، أم المواعيد، أم الدعم؟
- أي رقم ستستخدم، وهل يعمل اليوم على تطبيق واتساب للأعمال؟
- مزوّد خدمة، أم Cloud API مباشرة، أم القناة المدمجة في منصة متجرك؟
- ما القوالب التي تحتاجها عند الإطلاق، وبأي لغات؟
- إلى أين تذهب المحادثة حين تحتاج إلى موظف، وما السياق الذي ينتقل معها؟
- كيف يوافق العملاء على الرسائل، وكيف يوقفونها؟
أسعار ميتا في هذا المقال مأخوذة من جدول أسعارها الرسمي بالريال الساري منذ 1 أكتوبر 2026، وراجعناها في 21 أكتوبر 2026. وتفاصيل زد وسلة مأخوذة من صفحاتهما في التاريخ نفسه. أسعار المنصات والمزوّدين تخص تلك الشركات وتتغير مع الوقت. وأسعار تكنوستاك هي أسعار البداية المنشورة في صفحة الخدمة في 21 أكتوبر 2026.
حين تكون لديك إجابات أولية عن الأسئلة الستة، حدّثنا عن إعدادك وسنرد عليك بنطاق وسعر بداية.
